Formation AEOS 2020.pdf

ÉOS

C O N S U L T A N T S
C H A S S E U R

D E

T A L E N T S

1. LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT

RELATION
CLIENT
Quelques thèmes
proposés :

◉

Relation client / Télévente & Téléprospection.

2. RELATION CLIENT ET GESTION DE L’ACCUEIL
◉

Relation client / Face à Face & au Téléphone.

3. RELATION CLIENT ET APPELS SORTANTS
◉

Relation client / Télévente.

4. RELATION CLIENT ET CLIENTS MÉCONTENTS
◉

Désamorcer le conflit et consolider la relation.

5. SITUATIONS SPÉCIFIQUES :
◉

Relance d’impayés , SAV, et Hotline...

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