Formation AEOS 2020.pdf

FORMATIONS & COACHING
2020
Management
Vente
Relation client
Coaching

Aix/Marseille – Paris – Lyon – Strasbourg - Lille – Toulouse – Nantes – Bordeaux

ÉOS

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Nos champs d’ac,on de forma,on
§ Les techniques de vente et négociation commerciale.
§ La gestion de la relation client en face à face ou par téléphone.
§ Le management opérationnel.
§ Le leadership et la cohésion d’Equipe.
§ Les techniques de communication (PNL, Communication non verbale,

Assertivité́ , Méthodes des Couleurs...).
§ La gestion du temps.
§ La prise de parole en public.
§ Les techniques de recrutement.
§ La réussite des entretiens individuels.
§ La formation de formateur et la transmission de savoir-faire.
§ La vente conseil en magasin.

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La démarche
pédagogique AÉOS
Notre démarche
pédagogique est
volontairement
pragmatique :

◉ Des formations et accompagnements personnalisés, « sur mesure », pour

un retour mesurable des performances.

◉ Elaborée à partir d’une pédagogie active par objectif, impliquant les

stagiaires en tant qu’acteurs de leur formation.

◉ Prise en compte des attentes et objectifs de l’entreprise et des

participants, adaptation à leur quotidien, afin de satisfaire les objectifs et
d’apporter de nouvelles options aux stagiaires.

◉ Chaque intervention se termine par une prise d’engagement individuel,

impliquant les participants à une mise en application et à l’action.

◉ Le consultant Aéos, dédié́ à la mission, reste à la disposition de

l’entreprise afin d’assurer le suivi de l’intervention.

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1. LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT
◉

2. LE MANAGEMENT PAR OBJECTIFS
◉

MANAGEMENT

Acquérir méthodes et outils pour animer son équipe au quotidien.

Définir les performances à atteindre pour chaque service puis pour chaque employé́ ,
permettant d'obtenir une coordination de l’ensemble de l’organisation.

3. PILOTER & MOBILISER SON EQUIPE
◉

Le pilotage d’activité : Outil d’animation d’équipe.

4. MÉTHODE DISC

Quelques thèmes
proposés :

◉

Identifier sa couleur, adapter sa communication et son comportement.

5. MANAGER-COACH DE COLLABORATEUR
◉

Stimuler ses équipes tout en visant la performance.

6. L’ENTRETIEN ANNUEL
◉

Outil de management et de projection professionnelle.

7. LE MANAGEMENT COLLABORATIF
◉

Développer l’intelligence collective.

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8. LES ACCOMPAGNEMENTS « TERRAIN »
◉

Dans une logique de transfert de compétences ou de suivi, quelle posture dois-je adopter
en tant que manager?

9. LA CRÉDIBILITÉ DU MANAGER
◉

Sur quoi repose t’elle? Le triangle du positionnement et les risques du dépositionnement.

MANAGEMENT

10. LA FONCTION DE MANAGER

Quelques thèmes
proposés :

11. LE MANAGEMENT SITUATIONNEL

◉

◉

Rôle, droits et devoirs, la transposition du savoir au savoir-faire, les pièges à éviter.

Identifier son style de management, ses missions, savoir se positionner comme manager
en s'adaptant aux différents profils de son équipe.

12. LE MANAGER INTÉGRATEUR DE TALENTS
◉

Comment intégrer et accompagner un nouveau collaborateur ?

13. LE MANAGER FORMATEUR INTERNE
◉

Comment organiser la montée en compétence des collaborateurs, s’adapter aux stades
d’apprentissage et accompagner chacun ?

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14. MIEUX GERER SON TEMPS
◉

MANAGEMENT
Quelques thèmes
proposés :

Savoir prioriser ses activités. Identifier ses propres « mangeurs de temps » et savoir y
faire face.

15. REUSSIR LES ENTRETIENS INDIVIDUELS
◉

L’entretien de progrès, l’entretien de recadrage, l’entretien hebdomadaire.

16. L’ANIMATION DE REUNION
◉

Préparer et animer une réunion génératrice de motivation (pilotage de réunion,
organisation, animation, passation des messages).

17. LA PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
◉

La préparation, le maintien conscient, la gestion du trac et des réactions du groupe.

18. LA DELEGATION
◉

Que déléguer, à qui, comment et pourquoi ? La délégation comme levier de motivation.

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1. LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE EN BtoB
◉

Optimiser ses ventes & Professionnaliser sa démarche commerciale en clientèle.

2. LES FONDAMENTAUX DE LA VENTE PAR TÉLÉPHONE

VENTE B2B

◉

3. LES 6C
◉

Quelques thèmes
proposés :

Optimiser ses ventes & Professionnaliser sa démarche commerciale au téléphone.

Structurer sa démarche commerciale.

4. LA PROSPECTION
◉

Conquérir de nouveaux clients par le biais de la prospection physique, téléphonique et
digitale.

5. VENTE COMPLEXE / VENTE SOLUTION
◉

Techniques de vente pour commerciaux confirmés.

6. LA NÉGOCIATION COMMERCIALE
◉

Savoir négocier « gagnant-gagnant » tout en préservant sa marge.

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1 . LA PRISE DE CONTACT
◉

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Regard, disponibilité́ , phrase d'accroche ou comment faire la différence dès les premiers
mots.

2. LA PRISE EN CHARGE
◉

VENTE B2C
Quelques thèmes
proposés :

Susciter l’envie du client d’emblé, ses besoins et attentes.

3. LE CONSEIL
◉

Les caractéristiques et avantages clients, le plaisir, les bénéfices.

4. LES OBJECTIONS
◉

Écouter, accepter, traiter.

5. LA NEGOCIATION
◉

Savoir négocier dans une relation gagnant/gagnant.

6. LA CONCLUSION
◉

Rassurer et entraîner le client.

7. LA RELANCE DE DEVIS
◉

Acquérir des outils et méthodes pour relancer les clients.

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1. ATELIER « PRÉPARER SES RDV»
◉

2. ATELIER « PHONING»
◉

ATELIERS
VENTE
TRAINING
Quelques thèmes
proposés :

Objectif de sensibilisation pour les « juniors »
Techniques de vente

3. ATELIER « DÉCOUVERTE »
◉

Techniques de vente

4. ATELIER « ARGUMENTATION »
◉

Techniques de vente

5. ATELIER « TRAITEMENT DE L’OBJECTION»
◉

Techniques de vente

6. ATELIER « CLOSING»
◉

Techniques de vente

7. ATELIER « RÉFÉRENCES ACTIVES»
◉

Techniques de vente

8. ATELIER « GESTION DU MECONTENTEMENT CLIENT»
◉

Techniques post vente

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1. LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT

RELATION
CLIENT
Quelques thèmes
proposés :

◉

Relation client / Télévente & Téléprospection.

2. RELATION CLIENT ET GESTION DE L’ACCUEIL
◉

Relation client / Face à Face & au Téléphone.

3. RELATION CLIENT ET APPELS SORTANTS
◉

Relation client / Télévente.

4. RELATION CLIENT ET CLIENTS MÉCONTENTS
◉

Désamorcer le conflit et consolider la relation.

5. SITUATIONS SPÉCIFIQUES :
◉

Relance d’impayés , SAV, et Hotline...

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Aéos intervient auprès des managers, de dirigeants et de commerciaux :
◉ L’accompagnement à la prise de fonction.

COACHING
Des coachs certifiés
avec diplômes et
méthodes reconnus

◉ La mise en œuvre d’une stratégie commerciale.
◉ Le pilotage d’une équipe.
◉ Asseoir sa légitimité́ auprès de l’équipe, du CODIR.
◉ Améliorer sa communication auprès de l’équipe de direction afin de

mieux porter les projets.
◉ L’accompagnement terrain des commerciaux

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Vos intervenants

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Vos intervenants

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Nos domaines d’interven,on

Vos interlocuteurs :

q La forma,on commerciale & management
q L’accompagnement de commerciaux & de
managers
q Le conseil en stratégie commerciale
q Le recrutement, chasseur de talents

Jean-Luc CAILLIERET

Nadia LAILHEUGUE

Dirigeant

Assistante Pôle Forma,on

jl.caillieret@aeos-consultants.fr

n.lailheugue@aeos-consultants.fr

0 806 110 106

04 42 64 54 95

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